Как создать бота обратной связи telegram

REDMOND

Бот обратной связи в Telegram

Сегодня мы расскажем о том, как быстро создать бот обратной связи в Telegram с помощью Livegram Bot. Это будет полезно администраторам каналов, которые хотят получить фидбек и остаться анонимными, компаниям для создания своего небольшого колл-центра и пользователям, которые не хотят заспамить личку множеством чатов.

Создание бота

Перед тем, как приступить к работе с Livegram, нам нужно создать своего бота через @BotFather. Для этого переходим к боту, запускаем команду /newbot и вводим Имя и Username (должно заканчиваться на «bot») вашего бота. Скопируйте уникальный Токен бота, он понадобится для подключения к Livegram.

Теперь можно приступить к настройке @livegrambot:

Запускаем бот, выбираем язык, вводим команду /addbot и отправляем Токен вашего бота. Если все сделано правильно, вы получите сообщение о том, что бот успешно подключен к Livegram и уже готов к работе!

Подключение бота к чату

Все сообщения от пользователей по умолчанию приходят в бот и доступны только вам. Но для более удобного использования можно подключить бот к группе и все сообщения будут приходить туда. Кроме того, это даст возможность отвечать на сообщения другим участникам группы.

  1. Создайте группу и преобразуйте ее в супергруппу.
  2. Добавьте членов вашей команды, которые будут отвечать на сообщения.
  3. Добавьте вашего бота в супергруппу.

Таким образом у вас получится «колл центр», где все участники супергруппы смогут отвечать на входящие сообщения.

Ответы на сообщения

Чтобы ответить на входящие сообщения, нажмите Reply (Ответить) или используйте жест — свайп влево.

Если сообщения некоторых пользователей вам показались нежелательными, вы можете отправить их в бан. Ответьте на сообщение командой /ban для пожизненной блокировки пользователя. Для временного ограничения ответьте командой, например, /ban 2d, где «2d» обозначает количество дней. Также допускаются следующие форматы времени: 24h(часы), 365d(дни) или 12m(месяцы).

Приветственное сообщение

По умолчанию приветственное сообщение, которое получает пользователь, запустивший ваш бот, выглядит так:

Здравствуйте! Напишите ваш вопрос и мы ответим Вам в ближайшее время.

Вы можете изменить его по своему желанию. Нажмите кнопку «Настроить бот» — «Тексты» — выбор языка — «Изменить тексты» и отправьте боту ваш текст приветствия. Чтобы сохранить изменения, нажмите кнопку «Завершить редактирование».

Рассылка

С помощью этого бота вы также сможете отправлять рассылку своим пользователям. Это очень удобно для ответа на одинаковые сообщения или для важных уведомлений.

Перейдите в настройки бота, нажмите кнопку «Рассылка», выберите язык, пользователям которого вы хотите отправить сообщения, и отправьте сам пост. Если все верно, введите команду /done. Когда будете готовы отправить рассылку, введите команду /send.

После окончания вы получите отчет о количестве человек, получивших сообщения и заблокировавших бота.

Статистика

Посмотреть отчет о всех входящих сообщениях и ответах можно в разделе «Статистика».

Телеграм бот для поддержки своими руками

Представьте, что у вас есть свой канал в Телеге. Допустим, вы высказываете непопулярную политическую точку зрения и, соответственно, ловите хейт в личку со стороны читателей и проходящих мимо.

Или, например, вы продаете что-то через свой канал. Клиентов так много, что один "продажник" (=вы) не справляется. Или поддержка вашего бизнеса отвечает всем в публичном чате, который прикреплен к вашему каналу. Но многие стесняются задать вопросы, так как их могут увидеть, поэтому пишут в личку, что не масштабируется.

Проблем много, а решение одно: сделать Телеграм бот, который будет работать посредником между вашими клиентами и командой поддержки.

Мое мнение: это самый лучшее применение телеграм ботов за всю историю их существования. На втором месте — рассылка закрытой информации через бота только проплатившим пользователям.

Самый популярный конструктор таких ботов — Livegrambot. Он позволяет сделать тоже самое, но при этом бот будет писать вашим пользователям "я сделан через Livegrambot", выпрашивая деньги у вас. Будучи умелым создателем Телеграм ботов, я решил сделать свой аналог, но уже с открытым исходным кодом и легким способом запустить его бесплатно на бесплатные серверы.

Ниже я расскажу, как в 1 клик запустить такого бота и как он технически устроен.

Юзер стори или как с этим ботом работать.

Ваши Пользователи (читатели канала, клиенты),

Закрытый Чат Поддержки (где сидят те, кто будет отвечать на вопросы Пользователей),

Бот (которому Пользователи будут писать свои вопросы).

Вот так это все будет работать:

Вы публикуете ссылку на Бота,

Пользователи пишут в него свои вопросы,

Бот пересылает их сообщения в ваш Чат Поддержки,

REDMOND

В этом чате вы или ваши помощники отвечают на сообщение (через reply),

Бот пересылает ответ обратно пользователю от своего лица, скрывая аккаунт отвечающего.

Такая схема неплохо масштабируется: достаточно нанять больше Агентов поддержки, и все Пользователи получат свои ответы вовремя и через бота.

Как это все запустить? Желательно, без навыков.

Планируя дизраптнуть платный аналог, необходимо продумать онбординг. Большинству проще заплатить, чем самому разбираться в коде, технологии и деплое. К счастью, я фанат Heroku, а именно там можно бесплатно хостить свой код, нажав всего одну кнопку.

В README.md я добавил волшебную кнопку от Heroku, которая поможет запустить код из репозитория. После нажатия, при наличии аккаунта на Heroku (который можно создать также по 1 кнопке), вы увидите такую картину:

Heroku уже понял, какие данные нужно запросить у вас, у создателя, чтобы все завелось автоматически. Давайте пройдемся по этим параметрам:

App name: название приложения в системе Heroku. Можно придумать любое.

Choose a region: где Хероку запустит ваш код. Можно выбрать любое место.

— HEROKU_APP_NAME : впишите сюда тоже самое, что указали выше в App name (это важно для того, чтобы завести тг бота через вебхуки).

— TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID : айдишник чата, куда Телеграм бот будет пересылать сообщения пользователей. Как узнать его — смотрите ниже.

— TELEGRAM_TOKEN : токен вашего бота, который можно получить у BotFather.

Как узнать TELEGRAMSUPPORTCHAT_ID

Способов много, но самый простой — это добавить вот этого бота в ваш созданный приватный чат. Этот бот возвращает все данные, которые ему присылает Телеграм, в частности событие "меня добавили в чат", откуда вы и сможете извлечь chat_id .

Как реализовать такого бота?

Ниже будет много технической информации. Мы же на Хабре, поэтому я решил добавить этот раздел для любителей разобраться в коде и при необходимости его адаптировать. Это раздел можно спокойно пропустить, если хотите.

Примеры кода я буду писать на языке Python и использовать библиотеку python-telegram-bot . Итогда я буду вставлять ссылки на GitHub (гит), чтобы легко можно было найти этот кусок кода в моем репозитории.

Хендлеры (обработчики событий)

Для нашей задумки необходимы всего 3 хендлера (гит):

С командой /start все понятно. Юзер нажал — прислать приветственное сообщение — прислать в чат поддержки о том, что подключился новый юзер (гит).

В случае пересылки ботом сообщения пользователя из лички в чат поддержки, тоже все просто (гит):

В случае отправление ответа (reply) на пересланное сообщение, необходимо скопировать содержимое сообщения и отправить его от лица бота. Если аналогично сделать .forward , то будет виден отправитель. А тут как раз недавно в Telegram Bot API добавили возможность удобно копировать содержимое сообщения (гит):

Бесплатный деплой на Heroku

Чтобы захостить это все бесплатно на Heroku, бот должен быть запущен в режиме Webhook, а не Pooling. Разница их в том, что вебхук "слушает новые сообщения от Телеги", а пулинг "периодически запрашивает". Чтобы запрашивать, сервер должен работать постоянно (условно, каждую секунду запрашивать у серверов Телеграмма новые сообщения, которые кто-то написал в бот). Однако, в случае с вебхуками, сервер может просто ждать, когда серверы Телеграмма сами отправят нам новые обновления бота.

Этот факт критически важен, если мы хотим бесплатно пользоваться услугами Heroku (который по факту дает нам свои серверы в аренду). Хероку любит "усыплять" простаивающие машины, которые пробуждаются в момент нового входящего запроса. Именно новые сообщения от серверов Телеграмма и будут пробуждать наш сервер тогда, когда необходимо переслать пользовательское сообщение из лички бота в наш чат поддержки.

Для того, чтобы настроить Webhook, необходимо поднять вебсервер, который будет слушать входящие сообщения по endpoint. Сказать Телеграму: "присылай события бота мне на сервер — по этому адресу". Также нужно как-нибудь защититься от злоумышленников, которые могут отправить на наш вебсервер событие, прикинувшись сервером телеги. Также телеграм требует, чтобы все работало https.

Звучит сложно, однако Heroku автоматически и бесплатно обеспечит https, а вебсервер для вебхука уже встроен в библиотеку python-telegram-bot . Если добавить секретный токен вашего бота в URL, по которому вы будете слушать события от Телеги, то можно защититься от стороннего вмешательства.

Вот как можно запустить Телеграм бот в webhook-режиме (гит) через эту библиотеку:

Помните, мы отдельно задавали переменную окружения HEROKU_APP_NAME , куда копипастили название нашей Heroku App? Дело в том, что эта переменная используется в адресе, по которому Heroku запускает наш вебсервер. Но при этом, имя приложения Хероку нельзя получить изнутри, поэтому решение "скопипастить название App Name в отдельную переменную окружения" для меня звучит норм.

Допустим, вы запустили бота, у вас уже много клиентов и вы хотите усовершенствовать функционал телеграм бота. Что можно сделать?

Во-первых, можно сохранять список пользователей, которые как-нибудь контактировали с ботом. Это пригодится как для выстраивания воронок, так и для массовой рассылки им сообщения через бота. Во-вторых, можно улучшить сервис со стороны агентов поддержки: в сообщения добавить кнопки с ссылками на CRM, спрашивать у пользователей качество ответа, выводить больше информации о подключенном юзере и запрашивать у них контакты.

Спасибо за просмотр. Теперь вы знаете, как можно сделать и бесплатно задеплоить Телеграм бота поддержки. Полный код проекта (вместе с волшебной кнопкой "задеплой это на хероку") лежит тут. В своем Телеграм канале я делюсь опытом разработки больших телеграм ботов, делюсь датасетами и продуктовой аналитикой. Заходите.

А какие другие популярные юзкейсы Телеграм ботов вы бы выделили? Напишите в комментариях.

Как создать бота обратной связи в Telegram?

Обратная связь в Телеграмме — это не только обращение в службу поддержки мессенджера, но и общение с пользователями через специальные боты, созданные с помощью «BotFather» и модифицированные «LivegramBot». Благодаря боту можно перенести беседы со всеми пользователями, которые Вам напишут в отдельный чат.Общение с пользователями через телеграмм бота

Как создать бота

  1. Для начала нам потребуется открыть чат с «отцом» роботов — @Botfather.
  2. Начинаем диалог с ботом отправкой команды /start, а затем вводим /newbot.
  3. Далее указываем название и никнейм, который должен оканчиваться словом «bot». Отправляем данные и получаем уникальный токен, который требуется скопировать.
    Процесс создания бота через BotFather

Настройка бота у LivegramBot в веб ТелеграмеКак пользоваться ботом в телеграмме

Как создать тех.поддержку в телеграмме

  1. Создать группу и преобразовать ее в супергруппу.
  2. Добавить в групповой чат всех администраторов будущего колл-центра.
  3. Подключить ранее созданного бота.
    Обратная связь в группе телеграммаДля отправки сообщения обратившимся пользователям в тех. поддержкутребуется ответить на сообщение бота.

REDMOND

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *